PChome 8月13日消息，黑猫投诉平台发布7月企业投诉处理红黑榜单。截至7月底，平台累计收到消费者有效投诉超3748万件，单月有效投诉近75万件。这个数字背后，是越来越多人遇到消费纠纷时不再“算了”，而是选择把问题摊到台面上来。榜单数据均来自平台真实投诉处理情况，反映企业解决问题的态度和能力。

影音直播领域，全民K歌、云视听极光等登上黑榜。有消费者反映，开通一个月会员后基本没用过，近期查微信账单才发现每月被自动扣费15元，持续半年多，累计多扣135元。扣费期间从未收到任何提醒，App内也找不到关闭自动续费的入口——不少用户抱怨，续费容易退订难，会员到期前一键续费很顺手，想取消却要翻半天设置。目前投诉仍在处理中。

梳理7月黑榜，共享服务、购物平台、旅游出行、娱乐生活、教育培训、游戏交易等多个领域均有企业上榜。投诉焦点集中在自动续费不告知、客服响应慢、退款流程复杂等问题上。值得注意的是，黑猫平台提醒消费者：投诉不收取任何费用，凡以官方名义收费解决投诉的均为诈骗。红黑榜的意义不仅是“点名”，更是提醒消费者在选择服务时，除了看产品，也要留意平台的口碑和解决问题的效率。