来源：半月谈
近期，多地小区出现物业撤场现象，有的物业公司因物业费收缴率低，长期亏损、经营困难，选择退出小区服务，垃圾清运、门岗值守、电梯维保、停车管理……这些看似日常的小事，成了困扰居民生活的大问题。物业撤场后，怎么办？如何走出“服务差-拒缴费-物业撤场”的困境？本期基层圆桌会，我们一起聊聊。
撤场背后：业主积怨、物业“喊冤”
在本周收到的留言中，有不少网友抱怨自家物业不作为、物业质价不符，应该看到“业主不交物业费-物业撤场-小区失序”这一现象背后，是业主多年累积的不满……
从开始到现在：我们小区常年没有门卫，人员自由出入，物品经常丢失，没一点安全感，环境恶劣，很少有人打扫，电梯经常坏，小区业主被困电梯很多次，小区物业光知道收业主物业费，啥事也不干。
晓月清风：我们小区每年三千多的物业费，这个物业费我觉得不算低了，除了维护一下电梯，倒一下垃圾，没感觉有什么服务。现在的主要矛盾是物业费与物业服务不匹配，物业公共收益也不透明，物业应该有一个标准、有人监督。
Lu熊：买房时说是五星物业，结果交房的时候是个“无名”物业，物业费却还按五星物业的价格收费，当时为了拿钥匙，捏鼻子认了。装修押金几千块，拖了快半年，一直到12345投诉才返还。小区业委会组建居然因为开发商掌握的面积数更大而组建失败，导致无法更换物业。如今我决定不缴纳物业费，并留存相关证据。
李先硕：因为工作原因，曾亲眼见证周边小区物业中途撤场引发的一系列连锁问题。有小区高层电梯停运数日，老年住户出行十分不便。物业和业主长期陷入双向消耗的僵持状态，两边都揣着委屈却没人愿意退一步。物业拿不到足额物业费，只能靠减少保洁、安保糊弄过日子；业主看着乱糟糟的小区，觉得钱花得不值干脆拒缴。物业扛不住压力直接撤场，垃圾堆楼道、电梯坏了没人修、外来人员随便进出，当初赌气省下的物业费，最终账单还是要所有人一起买单。
对于多数小区，为了维持正常运转，物业确有存在的必要。拒交物业费、物业撤场的后果仍由业主共同买单。
VV：每个人对于服务的要求就不一样，很难达到人人满意，但是不满意就可以不缴费吗？取消物业，那垃圾清运、电梯维保、管道维修谁来做？
小牛马一枚：商品房业主在入住初期对物业管理的期待值过高，又没有可视化的标准，而且物业管理大部分都是隐形服务，哪坏了还没等业主注意到，物业就修好了，业主认为物业啥都没干，物业叫屈。业主也要明白，物业是企业，企业就是要盈利的，保洁/保安/客服也是要工资的。
张典虎：人工成本增长了，同时照明用电、设备维护等等都需要开销。有些业主只想享受服务而不想交物业费，物业不撤才怪呢。
物业乱象，不容忽视
不少网友表示并不是不想交物业费，而是因为存在物业服务收费不透明、套取业主维修基金等乱象，导致物业和业主之间产生信任危机。同时，当前很多小区发起业主大会、成立业委会仍有困难，业主缺乏对物业的监督渠道，选择和更换物业容易受阻。
讲究：我只是不想糊涂缴费，不想被吸血式缴费。只要算明白账，我甚至可以多缴费。
花渡：物业服务质价相符只是影响物业收缴率的一个因素，还有公共收益和维修资金使用是否合规透明。一个规范履职的业委会，有能力监督物业服务，让账目透明。钱花得明白，归属清楚，业主该交的钱交、该得的公共收益不短少、该获得的服务不含糊，收缴率自然会提升。
zhaojuzhao：小区需要召开业主大会，选举产生业主委员会。在这个组织的基础上，选聘物业服务企业或自行管理。绝大多数小区，业主大会从入住那天起就没开过。物业公司是开发商“钦定”的，所谓“招投标”无非是走个形式，甚至根本就没有招标。业主拒交费，不是原因，是结果。当一个业主遭遇报修无人理、垃圾无人清、公共收益去向不明、投诉无门、维权成本太高时，除了“拒交”，他还有什么武器？没有业委会替他发声，没有业主大会让他投票，他没有渠道，只能选择拒交物业费。
四川曾媛：物业和业主并不是对立的，有物业的小区确实在管理、服务等方面都要好一些，但是在核定物业费的时候缺乏标准，物业公司认为费用不够运营，居民认为缴了物业费，物业就应该什么都管。
Bonan：部分“黑物业”与业委会联手套取公共维修基金的事件出现，让业主对业委会和物业公司缺乏信任，谈“物业”色变，形成物业就是来套钱的偏见。
如何维持小区良性运转？
物业撤场之后，有的小区开始自救，街道、社区站出来兜底和协调，从社区过渡代管到引导选聘新物业，充分激活居民自治力量。
雨田：我们小区物业撤场正值春节前夕，业委会按照业主大会通过的管理规约47条选聘了一家物业进场，先签了一年临时入驻合同。这家物业愿意垫支服务，大多数业主对这半年的服务非常满意。
严雪琦：我们街道一个小区物业撤场后，社区居委会主动站出来，第一时间引入临时物业公司维持小区基本运转，相当于给小区装上了呼吸机，保证垃圾有人清、门岗有人守、电梯有人修。政府托底是过渡而非终点，核心目标是稳住局面、争取时间。接下来，业主大会选聘新管家。社区代管期间，街道和社区组织召开业主大会，让业主投票选聘新物业。小区的投票参与率达到72.25%，专有部分面积占比78.52%，最终由业主共同选择了一家物业服务。这一步最关键——社区可以扶一程，但不能代一辈子，决定权必须交还给业主。
王硕：在物业撤场或管理失序时，街道、社区要发挥好托底、协调和指引作用。首先，确保小区基本服务不断档，通过引入临时物业服务或协调临近物业企业托管等方式，保障垃圾清运、门岗值守等基本生活需求，避免居民生活陷入混乱。然后，搭建多方协商与监督平台，牵头组织业主代表、业委会，招标引入物业公司，推动新旧物业完成平稳交接。最后，引导完善业主自治机制，帮助小区建立规范的物业服务监督议事规则，从根源上减少物业服务失序问题发生。
物业需要一场行业层面的更新，做到收费与服务标准、开支与公共收益公开透明，账单放在阳光下，规范与监督双管齐下，让好物业进得来，不够格物业及时退出。
吐司：把小区物业管理中提供的各项服务所需要的费用开支都摆到台面上来，公开算一笔账。先调研征求业主需求，分层归类，不同层次的服务需要多少人员、多少设备，按当前的物价及人力成本等进行核算，平均到物业费上是什么标准，让业主对于自己缴多少物业费能有什么样的服务有个明确的概念。在这个基础上，给物业公司预留一定的利润空间，确保能持续良性经营。
娟啊子：呼吁出台对物业服务收费考核的细则，物业收费和物业服务应该成正比，形成良性循环。物业服务了，业主不交钱不可以，同样物业服务不到位也不能收取100%的物业费，如果只提供了70%的服务而向业主收取100%的物业费，这显然对广大业主极为不公平。
轨迹：一是明确物业的收费标准及服务条款，形成物业公司进出机制，让好的公司进得来，不好的出得去；二是每个小区都应成立业委会，根据服务条款监督物业公司的服务管理工作，对物业公司形成有效监管；三是对于多次或者严重损害小区公共利益的（包括物业公司、个别业主）对象，依法依规采取必要的惩戒措施。
【基层说】
陕西省榆林市府谷县府谷镇新府山社区 周丽芳
小区治理陷入无解死循环，不能简单把问题归咎于业主欠费，必须坚持问题导向、双向规范、多元主体共治。物业公司要严守契约标准，实现质价相符、服务到位。严格对照收费等级配齐岗位人员，健全日常保洁、安保巡查、设施维保、问题报修闭环机制，把合同约定的服务内容逐项落地。要以公开透明化解信任赤字，建立常态化公示制度，定期公开物业费收支明细、小区广告、车位租赁等公共收益台账，资金用途、收支流向全程晾晒、接受业主监督。有关部门、基层街道和社区要压实监管责任，建立服务考评与退出约束机制，对人员缺位、服务失标、拒不公开的物业企业及时督促整改，倒逼行业规范运营。同时引导业主理性维权、依规缴费，对长期恶意拖欠费用行为依法依规规范处置。
谈谈说
物业撤场，表面上看要解决小区垃圾乱堆、保洁安保缺位等冲击，但往深了看物业要告别粗犷扩张发展，走向精细化运营。这个过程需要建立细化的行业标准与监督机制，弥合物业与居民之间的信任危机。物业撤场也给基层治理出了一道考题，可喜的是可以看见，一些地方街道、社区在物业撤场后及时站出来，从临时代管到组织业主大会、引导筹建业委会，居民参与到物业选换的过程中。这个过程虽然艰难，但多元主体共治，建机制、立规矩、强监督，才能跳出物业与居民对立的治理僵局，才能回应居民日益增长的对美好居住环境的需要。